الاحكام والشروط
الاحكام والشروط
تُعد منصة صوصو للأكل البيتي وشركات الكاترينج (ويُشار إليها لاحقًا بـ”المنصة”) خدمة رقمية مملوكة ومُدارة بالكامل من قبل شركة عفيفي السجل التجاري: 395-517-774
السجل الضريبي: 261503 لخدمة توصيل الأكل، وهي شركة مصرية متخصصة في تقديم خدمات الوساطة في حجز، طلب، وتوصيل الوجبات المنزلية وخدمات الكاترينج من مقدمي الطعام المحليين إلى العملاء، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الأجهزة الذكية.
تعمل المنصة كوسيط رقمي بين المستخدمين (العملاء) والمطابخ المنزلية أو شركات الكاترينج المشتركة في المنصة، وتوفر حلولًا تقنية متكاملة لإتمام عملية الطلب والتوصيل، دون أن تكون مسؤولة عن إعداد الطعام أو مكوناته أو سلامته الصحية، والتي تظل من مسؤولية الجهات المُقدّمة للطعام.
أولًا: موضوع العقد
عند تصفحك أو دخولك أو استخدامك للمنصة، فهذا يُعد موافقة منك على الشروط والأحكام.
يشمل ذلك أيضًا التطبيقات المرتبطة سواء على iPhone أو Android, بمجرد استخدامك للمنصة، تتحمل المسؤولية الكاملة عن الالتزام بالشروط. إذا لم توافق على الشروط، لا يجوز لك استخدام المنصة..
ثانيًا: وصف الخدمات المقدمة على المنصة
المنصة توفر خيارات توصيل متعددة حسب الموقع والظروف الجوية والازدحام.
لا تضمن المنصة دائمًا التوصيل في وقت محدد لكن تحاول الالتزام بأقرب وقت ممكن.
يجب التأكد من صحة العنوان لتفادي التأخير أو فشل التوصيل.
ثالثًا: تقديم الطلب وتنفيذه
بمجرد اختيارك للمطبخ والضغط على “طلب”، فأنت مسؤول عن صحة البيانات المدخلة.
لو حدث خطأ في العنوان أو الطلب، المنصة غير ملزمة بإصلاحه تلقائيًا.
تأكيد الطلب لا يعني إتمامه، بل يتم مراجعته من المنصة أو المطبخ.
ثالثًا: تقديم الطلب وتنفيذه
بمجرد اختيارك للمطبخ والضغط على “طلب”، فأنت مسؤول عن صحة البيانات المدخلة.
لو حدث خطأ في العنوان أو الطلب، المنصة غير ملزمة بإصلاحه تلقائيًا.
تأكيد الطلب لا يعني إتمامه، بل يتم مراجعته من المنصة أو المطبخ.
رابعًا: سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب قبل إعداده واسترجاع المبلغ بالكامل.
إذا بدأ المطبخ في التحضير، قد تُخصم رسوم أو يتم رفض الإلغاء بناءً على الحالة.
خامسًا: توصيل الطلبات والالتزام بالتسليم
المنصة توفر خيارات توصيل متعددة حسب الموقع والظروف الجوية والازدحام.
لا تضمن المنصة دائمًا التوصيل في وقت محدد لكن تحاول الالتزام بأقرب وقت ممكن.
يجب التأكد من صحة العنوان لتفادي التأخير أو فشل التوصيل.
سادسًا: حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات مثل الشعار، الصور، النصوص، العلامات التجارية، محمية.
لا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة توزيعها دون إذن كتابي.
سابعًا: إخلاء المسؤولية
المنصة لا تضمن دقة أو جودة المعلومات أو المنتجات.
غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن استخدام المنصة أو الطلبات.
المستخدم يتحمل المسؤولية الكاملة عن اختياره واستخدامه للمنصة.
ثامنًا: اللغات المستخدمة
الشروط متوفرة بالعربية والإنجليزية، وفي حال وجود تعارض تُرجح النسخة الإنجليزية.
تاسعًا: تعديلات شروط الاستخدام
للشركة حق تعديل الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
استمرارك في استخدام المنصة يعني موافقتك على الشروط المعدّلة.
عاشرًا: التعويضات
توافق المستخدم على تعويض الشركة عن أي خسائر ناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة الشروط.
أحد عشر: مسؤولية التاجر
التاجر او المطبخ مسؤول عن إعداد وتسليم الطلبات بدقة.
المنصة غير مسؤولة عن أي أخطاء أو أضرار ناتجة عن التاجر او المطبخ.
الثاني عشر: القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للقوانين المصرية.
أي نزاع يُحال لمحاكم جمهورية مصر العربية فقط.
الثالث عشر: الفصل في بنود العقد
إذا ثبت بطلان أي بند، لا يؤثر ذلك على بقية البنود.
الرابع عشر: التواصل
يمكن التواصل مع دعم العملاء عبر مركز المساعدة بالمنصة لأي استفسار.